北京時間5月30日消息 歐萊雅中國CEO斯鉑涵日前在法國Viva Technology科技創(chuàng)新大會期間接受了新浪財(cái)經(jīng)等媒體專訪。他在回答記者提問時表示，美妝行業(yè)過去五年的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過去三十年的變化，而今后兩年的變化會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過去五年的變化。

為什么這樣說呢？他解釋稱，我們剛剛講到的所有這些先進(jìn)技術(shù)必將會對我們的美妝領(lǐng)域起到天翻地覆的變化。而這些變化一定能讓成千上萬的消費(fèi)者，尤其是中國中產(chǎn)階級的消費(fèi)者群體受益，讓他們獲得更多的可能去觸及到美，去享受到美，這就是一個了不起的變化，而這種變化是我們之前沒有的，因?yàn)檫@些技術(shù)都是我們剛開始探索和發(fā)現(xiàn)到的。

以下為采訪實(shí)錄：

時間：5月24日（周四）

受訪人：

歐萊雅集團(tuán)管理委員會成員兼歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵（Stephane RINDERKNECH）

歐萊雅中國首席數(shù)字營銷官吳翰文博士（Hagen WUELFERTH）

記者：我想問的問題是歐萊雅創(chuàng)新的機(jī)制，剛才聽技術(shù)總監(jiān)講了很多關(guān)于技術(shù)科學(xué)研究，歐萊雅怎樣通過創(chuàng)新機(jī)制實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？更多是投資孵化技術(shù)的模式還是技術(shù)收購的創(chuàng)新模式？

斯鉑涵：創(chuàng)新對于現(xiàn)在的公司是非常重要的，如果這個企業(yè)能夠引領(lǐng)創(chuàng)新才會贏得市場、而今天的創(chuàng)新最主要的靈魂之點(diǎn)是要以消費(fèi)者為中心，拿中國來說，中國消費(fèi)者行為的改變在過去的五年的變化超過過去三十年變化的總和?？梢钥吹较M(fèi)者真的是在不斷和快速的變化之中。今天中國的消費(fèi)者見識非常廣，他們對于信息了如指掌，所以他們想得到最好的。他們對產(chǎn)品有著極其苛刻的要求，在消費(fèi)升級的進(jìn)程中越來越希望獲得更高品質(zhì)且形象更加高端的產(chǎn)品。

知識的漸長和越來越苛刻的需求，一方面是因?yàn)閿?shù)字化，另外一方面是他們長期在世界各地周游列國，看到了非常多的品牌和品類。

所以我們的創(chuàng)新一定要從消費(fèi)者的需求出發(fā)。具體來說，我們的研發(fā)和創(chuàng)新中心就是一個最好的例子，我們有專門的人員去了解消費(fèi)者的方方面面。他皮膚的特征是什么，他的頭發(fā)的特征是什么，他的眼睫毛有什么特別的不同。

這種以消費(fèi)者為中心的態(tài)度來源于歐萊雅集團(tuán)“美的普及化”（Universalisation）的戰(zhàn)略方針。“美的普及化”就是在全球化的基礎(chǔ)上，加上對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者特征的了解和尊重，同時把這些特征反映在產(chǎn)品的研發(fā)上，真正量身定制出全球品牌在當(dāng)?shù)赝耆m合本地消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。所以我們的研發(fā)完全是朝著這個方向走的。

同時，我們的研發(fā)和創(chuàng)新在全球有很強(qiáng)的聯(lián)動性，我們在全球有六大研發(fā)和創(chuàng)新樞紐，其中一個在中國，每個樞紐相互聯(lián)動互補(bǔ)，同時每一個樞紐都有本身的專長，并為本地消費(fèi)者的獨(dú)特需求服務(wù)。

在了解消費(fèi)者需求的進(jìn)程中，數(shù)字化為我們帶來了顛覆性的作用、數(shù)字化讓我們更加精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者需求。今天在數(shù)字化的浪潮中，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)都可以幫助我們更深一步了解消費(fèi)者的需求。這種信息不僅能夠讓我們更加有針對性地為消費(fèi)者帶來顛覆性的產(chǎn)品，同時也可以幫助我們對消費(fèi)者的服務(wù)和體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新。今天，消費(fèi)者不僅只看中產(chǎn)品，服務(wù)和整個購物流程的體驗(yàn)也至關(guān)重要。

對于數(shù)字化的浪潮，歐萊雅集團(tuán)很早就開始做了周密策劃，首先就是在2012年的時候，我們在舊金山成立了創(chuàng)新孵化部。

在這個領(lǐng)域，在中國我們也做了非常多的創(chuàng)新，比如說明天我們在Viva Tech上面會看到我們和阿里巴巴合作的虛擬試妝鏡；還有我們和京東做的聲控的智能音響，還有我們合作伙伴騰訊和阿里巴巴的孵化平臺中的一些美妝科技初創(chuàng)公司等，明天我們都可以看到。

跟初創(chuàng)公司的合作在我們集團(tuán)也是非常重要的。在中國，我們跟重要合作伙伴騰訊和阿里巴巴一起合作，希望把他們孵化平臺中最優(yōu)秀的美妝科技初創(chuàng)企業(yè)推向國際。明天大家會看到三家來自中國的初創(chuàng)公司——抹茶美妝、企加云、美麗修行，角逐歐萊雅集團(tuán)合作伙伴——全球最大的初創(chuàng)企業(yè)園區(qū)Station F的大獎。

記者：歐萊雅跟這些初創(chuàng)公司，以及跟騰訊和阿里巴巴合作模式是什么樣？

斯鉑涵：你這個問題提的很好，我們是一種開放式的創(chuàng)新模式，最終是共享共利的一種模式，最終是要服務(wù)于消費(fèi)者的。最重要的是我們能一起發(fā)掘一些非常有創(chuàng)意的初創(chuàng)公司的好的想法和顛覆性的創(chuàng)新，為未來之美做出貢獻(xiàn)。

一旦瞄準(zhǔn)一家好的初創(chuàng)公司，最重要的就是采用什么樣的方式和方法來對他們投資，來幫助他們將創(chuàng)想變?yōu)檎嬲軌蚋淖兾磥碇赖目萍?。在這個過程中，我們有各種不同的方式去合作和支持他們。

在全球，我們跟Station F， Founders Factory和Partech Ventures等非常知名的孵化平臺簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，來為初創(chuàng)公司提供支持；也收購了像ModiFace這樣非常成功的科技企業(yè)，從而運(yùn)用他們現(xiàn)有的技術(shù)。

雖然我們跟騰訊和阿里巴巴沒有簽署正式的協(xié)議，但是我們已經(jīng)開始在合作。你們明天看到的三家中國的初創(chuàng)公司就是這種合作的成果，他們最終有可能獲得我們和Station F合作框架下的支持，幫助他們成為能創(chuàng)造顛覆性技術(shù)，重新定義未來之美的公司。這對于我們集團(tuán)來說是一件非常棒的、了不起的事情。而且他們自己也非常振奮，在此之前沒有先例，一切都需要靠我們自己去開創(chuàng)，要去想一些新的主意，讓這些公司的創(chuàng)想變?yōu)檎嬲軌蚵涞氐募夹g(shù)。

過去五年的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過去三十年的變化。我今天也可以告訴你們，今后兩年的變化會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過去五年的變化。為什么這樣說呢？

我們剛剛講到的所有這些先進(jìn)技術(shù)必將會對我們的美妝領(lǐng)域起到天翻地覆的變化。而這些變化一定能讓成千上萬的消費(fèi)者，尤其是中國中產(chǎn)階級的消費(fèi)者群體受益，讓他們獲得更多的可能去觸及到美，去享受到美，這就是一個了不起的變化，而這種變化是我們之前沒有的，因?yàn)檫@些技術(shù)都是我們剛開始探索和發(fā)現(xiàn)到的。

而歐萊雅在這個進(jìn)程中絕對屬于領(lǐng)先者。最早，我們在電商領(lǐng)域獲得了領(lǐng)先，之后又在線上線下相互融合的新零售領(lǐng)域鞏固了優(yōu)勢。現(xiàn)在，我們在新技術(shù)和初創(chuàng)公司的孵化領(lǐng)域也走得比較領(lǐng)先和成熟了。所以，我們相信在瞬息萬變的科技浪潮的推動下，我們將是新時代的弄潮兒。

舉一個例子，我們剛才說的智能化語音音響（即歐萊雅男士與京東合作開發(fā)的Butler in Living Room）。許多男士對化妝品、護(hù)膚品確實(shí)有一點(diǎn)無感，但這款智能化音響就可以幫到他們。

比如你問它，我現(xiàn)在臉上長痘痘了，有什么產(chǎn)品可以幫我把痘痘消除掉嗎？智能化音響可以告訴你，你得從火山巖潔面乳開始，首先面部要清潔干凈，這是第一部，這很重要。然后男士消費(fèi)者就說，哦，原來是這樣，那你能幫我買嗎？因?yàn)槟惺恳膊恢赖侥睦镔I，智能音響就說，好的，我可以幫你訂。然后第二天產(chǎn)品就已經(jīng)送到你家里來了，真的很棒！

第二個例子，就是色彩。每一個人對色彩的需求和適合哪一種色彩是完全不一樣的，包括唇色和發(fā)色等等。對于色彩，需要有一個消費(fèi)者的培養(yǎng)過程，而這個過程是非常難的。因?yàn)槟阏娴牟恢老M(fèi)者適合什么本色，適合什么樣的粉底。讓她們嘗試、了解，讓她知道適合哪一款產(chǎn)品是很長的一個過程。

如果你的口紅用錯了沒有關(guān)系，擦了就行了，可是頭發(fā)顏色染錯了，消費(fèi)者要頂著這個顏色三、四個月都沒有辦法。所以我們的第二個智能技術(shù)就是我們的魔鏡，可以很真實(shí)地反映消費(fèi)者上妝或染發(fā)后的效果。消費(fèi)者今天的需求是很特殊的，我就是我，我的頭發(fā)顏色就是要跟你不一樣，我口紅顏色就是要適合現(xiàn)在的心情和這個場合。所以消費(fèi)者的個性化也是特別的明顯。這個魔鏡可以很真實(shí)地讓你看到自己染紫色頭發(fā)是這樣的，我調(diào)染那個稍微紅色的是這個樣子的，能夠真正讓你了解到適合哪種頭發(fā)顏色和口紅顏色，減少消費(fèi)者錯誤購買的可能。最后。消費(fèi)者在感受到效果后可以在線一鍵購買。

剛剛說的這些人工智能、虛擬試妝鏡、3D打印、大數(shù)據(jù)等等技術(shù)，不是明天的技術(shù)，在今天已經(jīng)存在了。通過這些技術(shù)，我們對于未來世界、未來生活、未來之美能夠有更多的創(chuàng)想。

中國在數(shù)字化領(lǐng)域非常領(lǐng)先，中國也是全球美的大都會，正在引領(lǐng)美的趨勢。這種領(lǐng)先在數(shù)字化領(lǐng)域非常明顯，包括電商、新零售、智能技術(shù)等等。我們正穩(wěn)步朝著這些趨勢前行，到了一定程度后會出現(xiàn)飛躍式的、跨越式的突破，真正領(lǐng)先美妝行業(yè)。

記者：剛才說到消費(fèi)者現(xiàn)在面對這么多品牌和產(chǎn)品，我們的新技術(shù)將如何幫助消費(fèi)者更精準(zhǔn)地找到適合自己的產(chǎn)品？

斯鉑涵：在護(hù)膚領(lǐng)域已經(jīng)有很多這樣的一些智能化高科技去幫助我們的消費(fèi)者對自己的皮膚狀態(tài)進(jìn)行精準(zhǔn)的診斷。在這樣的基礎(chǔ)上告訴你，你的皮膚狀態(tài)適合什么樣的護(hù)膚品。

吳翰文：對，大家想必都知道理膚泉品牌的UV Patch，貼在手上可以測試你的皮膚對于紫外線攝入量達(dá)到什么程度，你需要在多少時間內(nèi)防曬，否則皮膚會受到傷害?，F(xiàn)在它的升級版就是UV Sense，貼在指甲上就可以很靈敏地進(jìn)行測試了。我們理膚泉品牌在這方面有很多智能化的工具可以幫助消費(fèi)者知道皮膚的特殊狀況，有什么特殊問題需要解決，之后會很有針對性地給你提出你對于護(hù)膚產(chǎn)品的建議，幫助消費(fèi)者更精確地選擇產(chǎn)品。

記者：我想知道薇姿有嗎？

吳翰文：也有。

記者：我想知道未來的皮膚診斷需要在柜臺進(jìn)行，還是更多通過線上方式進(jìn)行？

斯鉑涵：既可以在柜臺做，又可以通過線上的一些智能工具測試。這種線上和線下的融合不是說從線上走到線下，或者從線下走到線上，而是線上+線下的組合、互通以及和諧，今天我們在說的新零售也是這樣的，是完全要把線上和線下一起結(jié)合起來。因?yàn)榫€上和線下不是相互競爭，不是完全不同，而是相互聯(lián)動和互補(bǔ)的，是一種和諧互動。今天中國在這個領(lǐng)域做的非常領(lǐng)先，我們在美妝領(lǐng)域里也是非常領(lǐng)先的。

你可以到店里面去做這樣的測試，同時也可以在我們皮膚科醫(yī)生那里測試。在線上，我們的修麗可品牌可以讓消費(fèi)者在線和皮膚科醫(yī)生進(jìn)行溝通，完全是真人的溝通，不是機(jī)器人。

明天在Viva Tech上，你們可以看到未來的浴室、美發(fā)沙龍和零售店是什么樣的。舉一個例子，我們買口紅，我們以前選顏色是怎么選？我們就是涂在手腕上試，試完了以后店員看一下這個適合那個適合，事實(shí)上還不能真正反映到嘴唇上的效果和整體感覺。明天你們就可以看到了，可以在鏡子上看到3號色、5號色、15號色分別是怎樣的。如果最后選擇還是定不了，你可以拍一張照片發(fā)給你的閨蜜，看看5號色還是8號色好，這是實(shí)時照出來的照片，同時美容顧問也在旁邊，就會說這個顏色，我覺得還挺適合你的，因?yàn)槟愕臍赓|(zhì)是這樣的。所以高科技是需要和人性化的元素進(jìn)行結(jié)合的，因?yàn)檎鎸?shí)的美容顧問見過成千上萬不同類型的人，他帶著一種更加人性化的角度給你建議。所以線上和線下一定是互動，任何一個都是不可替代的，機(jī)器是機(jī)器，需要人性化的加助。而技術(shù)給消費(fèi)者帶來的便利也同樣取代不了。

明天的美發(fā)沙龍也是這樣，現(xiàn)在的技術(shù)能夠給你一些建議，但同時還有發(fā)型師帶來資深的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的眼光，這是最棒的。全球的女性包括男士，成千上萬的人永遠(yuǎn)都會去發(fā)廊，永遠(yuǎn)都會去找發(fā)型師給他建議，但是有了科技的幫助，兩者的結(jié)合會讓體驗(yàn)更加完美，更加精準(zhǔn)！

記者：對于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)/體驗(yàn)創(chuàng)新的投入比例，有一個大致計(jì)劃嗎？

斯鉑涵：對于產(chǎn)品本身的創(chuàng)造，就是現(xiàn)代的科技對于產(chǎn)品本身開發(fā)的影響。明天我們要看到的大數(shù)據(jù)初創(chuàng)公司“美麗修行”，他們的技術(shù)可以更快、更直接地了解到消費(fèi)者的需求和消費(fèi)者的反饋，將會對我們產(chǎn)品的研發(fā)起到非常大的作用。消費(fèi)者對于產(chǎn)品研發(fā)最看重的是有效性和安全性。所以初創(chuàng)公司用大數(shù)據(jù)的手段可以讓我們非常精準(zhǔn)、及時、快速地了解到消費(fèi)者對我們產(chǎn)品技術(shù)和研發(fā)上的反饋，然后倒逼我們在產(chǎn)品研發(fā)上做出更多突破，最終為消費(fèi)者帶來更令他們向往的產(chǎn)品。

在天貓上面，我們也在做這樣的統(tǒng)計(jì)，去看消費(fèi)者的滿意度如何，然后根據(jù)數(shù)據(jù)去探索通過什么樣的技術(shù)手段去提供消費(fèi)者的滿意度，無論是對于產(chǎn)品，還是對于服務(wù)和體驗(yàn)。

記者：您說過去五年的變化要比過去三十年的變化還要大，未來兩年變化要比過去五年變化還要大。你能不能大膽預(yù)測一下未來十年或者二十年行業(yè)或者是公司會有什么樣的變化？

斯鉑涵：中國會扮演非常重要的角色，不僅僅是在重塑美妝市場的過程當(dāng)中。在顛覆性技術(shù)不斷涌現(xiàn)的時代中，我們真的是有很多東西可以做，重新去詮釋美妝行業(yè)，去更好地為中國中產(chǎn)階級服務(wù)。在整個浪潮當(dāng)中，歐萊雅在中國和全球都會繼續(xù)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

記者：歐萊雅最近收購的ModiFace，之前也服務(wù)于雅詩蘭黛和其他品牌集團(tuán)。歐萊雅并購之后會對原來合作有沖擊和影響嗎？

斯鉑涵：我的答案和剛才講線上線下的思路是一樣，線上線下不是一個矛盾的關(guān)系，而是相輔相成的互補(bǔ)關(guān)系。我們在美妝行業(yè)的思路要跳出傳統(tǒng)束縛，不要把眼光放在競爭層面上，而要放在消費(fèi)者的層面上。我們要做的工作就是滿足他們需求。我們要去思考的問題就是如何通過世界領(lǐng)先的技術(shù)去滿足消費(fèi)者瞬息萬變的需求和渴望。

讓我非常激動就是，現(xiàn)在我們做的事情是在創(chuàng)建我們的未來。因?yàn)槲磥淼臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)則都不一樣，都需要我們創(chuàng)造。在過去110多年的歷史中，我們第一次收購了ModiFace這樣的技術(shù)公司，是收購而不是參股。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造未來，始終把關(guān)注點(diǎn)聚焦在消費(fèi)者身上。

記者：上午采訪研發(fā)總監(jiān)的時候，他說到對生物科技的研發(fā)是為了提高行業(yè)壁壘。這和我們提倡的技術(shù)共享是不是有矛盾？

斯鉑涵：我認(rèn)為完全沒有這個矛盾。從我個人角度來講，我不會把注意力放在競爭上，我會更關(guān)注我們自己的工作。因?yàn)槲覀儞碛凶罴训娜瞬?，最佳的產(chǎn)品。所以我不會去關(guān)心別人怎么做，我只關(guān)心我們怎么做，如何更好地了解我們的消費(fèi)者。如果總是把注意力放在別人身上，最終會變成和他們一樣的企業(yè)。在過去110多年的歷史中，我們一直都是業(yè)界創(chuàng)新的翹楚，而今天我們也將一如既往地創(chuàng)造未來。我們?nèi)康木Χ紩糜陉P(guān)注、滿足和引領(lǐng)消費(fèi)者的需求。

截至發(fā)稿，受歐萊雅之邀代表中國區(qū)參會的，基于大數(shù)據(jù)查詢化妝品成分的的APP項(xiàng)目（美麗修行），榮獲了全球最大初創(chuàng)企業(yè)孵化園區(qū)STATION F評選大獎。

來源：新浪財(cái)經(jīng)